电梯一旦出现故障，救援电话打不通怎么办、手机没信号怎么办？如果电梯没有紧急报警系统，被困人员只能等着被发现了。目前，电梯紧急报警装置“电梯五方通话系统”系统已纳入电梯强制检测项目，没有该系统的电梯将无法通过年检。

据了解，所谓的“五方通话”系统，指电梯轿厢、电梯机房、电梯轿顶、电梯底坑和物业值班室之间的通话，是为了保障被困人员可随时使用轿厢内的紧急报警装置向外求救。

今年2月起实施的《西安市电梯安全与节能监督管理办法》，对电梯使用管理单位有四条要求：应保持电梯紧急报警装置能够随时与值班人员实现有效联系；新安装电梯应当配备视频监控设施，本办法发布前已安装使用的电梯，有条件的应当加装视频监控设施；使用管理单位每年组织不少于一次的应急演练；发生电梯乘客被困故障时，使用管理单位应当迅速采取措施组织实施救援，并对被困人员进行抚慰。